settore
business case
Il Servizio Conciliazione è stato introdotto dall’Autorità di Regolazioni per Energia Reti e ambiente (Autorità) nell’aprile 2013 (con Deliberazione dell’Autorità del 21 giugno 2012, 260/2012/E/com e s.m.i., di seguito “Delibera istitutiva”), per mettere a disposizione dei clienti ed utenti finali una procedura semplice e veloce di risoluzione delle controversie con gli operatori e gestori, mediante l’intervento di un conciliatore esperto che supporta le parti a trovare un accordo senza ricorrere alle vie giudiziarie.
Il servizio, gestito da Acquirente Unico Spa per conto dell’Autorità è iscritto all’elenco degli organismi ADR della Commissione Europea e si svolge totalmente on-line.
L’obiettivo del progetto è stato quello di fornire uno strumento di facile accesso per tutti i soggetti coinvolti sia dal punto di vista economico (gratuità della procedura), sia geografico (gestione on-line della richiesta e del fascicolo, in modo da usufruirne indipendentemente dall’ubicazione sul territorio delle parti e del conciliatore).
Lo strumento consente di gestire la procedura di conciliazione in modo efficiente ed efficace (valorizzandone lo svolgimento on-line) ed è al contempo permeabile ad eventuali interventi di efficientamento e modifica che potranno ritenersi necessari anche a seguito dell’evoluzione del quadro normativo applicabile.
attività
La soluzione proposta ed implementata è stata costruita realizzando per la parte on-premise una serie di componenti basate su tecnologia Open Source che realizzano le funzionalità di front-office e backoffice. Per la parte database è stato utilizzato un DBMS Oracle. Le componenti in saas utilizzate realizzano invece le funzionalità di stanza virtuale (sistema di videoconferenza) e firma digitale remota con rilascio di certificati di firma di tipo one-shot.
benefici
L’implementazione della soluzione proposta da PA Evolution ha consentito ad Acquirente Unico Spa di fornire uno strumento di tutela stragiudiziale:
Partners Associates SpA
IRI e P.IVA 02031210301
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Copyright © 2019 PA GROUP. All Rights Reserved.
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