case studies

PaExpertise_IMA

settore

business case

Fondata nel 1961, IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè.
5.500 dipendenti, 41 siti produttivi, 80 paesi coperti dalla rete vendita, la missione di IMA è di investire in tecnologie per migliorare la qualità della vita sul pianeta, la riduzione dello spreco alimentare, l’accesso a farmaci sempre più efficaci e un maggior rispetto dell’ambiente.

In questo contesto l’esigenza di IMA era di efficientare i processi legati alla relazione con i clienti, dal marketing e quindi tutti i processi di prevendita e vendita al customer service e quindi più legati al mondo post – vendita.

attività

Nel progetto CRM in IMA PA EXPERTISE si è focalizzata sull’esigenza di efficientare i processi di relazione con i clienti dal marketing al customer service. Il nostro team composto di figure sia tecniche che funzionali, utilizzando un approccio decisamente agile, ha lavorato  fianco a fianco con il cliente, analizzando, modellando, sviluppando, rilasciando e monitorando giorno dopo giorno le attività in questi ambiti.

Le competenze del team PA EXPERTISE applicate alla piattaforma Microsoft Dynamics CRM, oggi Dynamics 365 Customer Engagement, si sono rilevate un binomio vincente agli occhi del cliente.

benefici

Di seguito solo alcuni esempi degli argomenti e benefici oggetti del presente progetto:

  • Gestione campagne
  • Raccolta contatti in fiera
  • Gestione e qualifica dei lead
  • Classificazione del mercato
  • Gestione della sales structure
  • Sales budget
  • Gestione report di visita
  • Marketing automation
  • Gestione Competition
  • Gestione Casi
  • Gestione Service Task
  • Work Travelling Info
  • Survey post vendita
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